Denuncia contra Almacén Tventas del Centro Comercial de Latacunga

hola necesito ayuda urgente..... ya que él día sábado 5 de Octubre compre en Tventas del Centro Comercial de Latacunga una LICUADORA OSTER, que vino sellada en su caja "original" la misma la entregué como regalo de aniversario a mis padres quienes viven en Ambato, pero al abrir la caja oh sorpresa "NO FUNCIONÓ" debido a que el motor era de otra marca....

Por lo que al día siguiente me acerqué al local y pedí el cambio, el empleado que me entrego el paquete sellado, pidió disculpas y me empacó otro motor que si era de la marca que había comprado, pero para mi sorpresa se acercó el Administrador y muy ofensivamente me dijo que yo había cambiado el motor en mi casa y que no podía darme otro, ya que nunca han visto esa licuadora que para colmo según él era "usada".......... Fue una experiencia muy desagradable y hoy estoy buscando ayuda para que se de solución a este problema que en si esta mas allá del dinero perdido, ya que me han acusado de algo que jamás en mi vida lo haría..... Por favor con quien puedo hablar para que se de seguimiento y solución a este problema. Por su ayuda mil gracias.. Atentamente Ely.