Nuestros Objetivos y Finalidades

Como Asociación Nacional Para la Protección y Defensoría del Consumidor y Usuario, hemos definido claramente nuestro objeto hacia el bienestar de los consumidores y usuarios, el cual se traduce en:

Diseñar, elaborar e impulsar planes, medidas, políticas y acciones orientadas al estudio, mejoramiento, promoción, protección y defensa de los intereses y derechos de los consumidores y usuarios en la República de Guatemala.

Adicionalmente, son finalidades de la Defensoría del Consumidor:

a) Promover, proteger y defender los intereses de los consumidores y usuarios en general.

b) Difundir el contenido de las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor y sus regulaciones complementarias.

c) Informar, orientar y educar a los consumidores y usuarios por cualquier medio de difusión que considere conveniente, en el adecuado ejercicio de sus derechos y en el cumplimiento de sus obligaciones y brindarles asesoría cuando la requieran.

d) Estudiar y proponer medidas técnicas y legales encaminadas a la protección de los derechos de los consumidores y usuarios, y efectuar o apoyar investigaciones en el área del consumo.

e) Representar a sus asociados ante las autoridades administrativas del país, en todos los asuntos de interés general y particular, salvo que los asociados decidieran ejercer personalmente las acciones que les correspondan.

f) Recopilar, recabar y difundir información pública que se considere conveniente para los consumidores y usuarios.

g) Velar por el fiel cumplimiento de las leyes, decretos y resoluciones, que hayan sido dictadas para proteger al consumidor y usuario.

h) Recibir reclamos de consumidores o usuarios y presentar las denuncias legales correspondientes.

i) Organizar y realizar estudios de mercado, de control de calidad, estadísticas de precios y suministrar toda información de interés para los consumidores y usuarios. En los estudios sobre controles de calidad, se requerirá la certificación de los mismos por los organismos correspondientes.