En Guatemala esta vigente la Ley de Equipos Terminales Móviles Decreto Número 8-2013, la cual entre otros, contempla la obligación que tienen los proveedores de equipos terminales móviles de liberar los equipos telefónicos, si el cliente así lo requiere y si ya ha terminado de pagar el plazo fijado en el contrato (que no puede ser mayor a 24 meses).
El Artículo 13 de la Ley de Equipos Terminales Móviles referente a la Liberación de los equipos terminales móviles establece que: "Todo importador, distribuidor y/o vendedor de equipos terminales móviles en el país deberá habilitar para ser utilizados en la red de cualquier operador de servicios de telecomunicaciones, permitiendo al usuario el poder elegir y cambiar libremente de operador o proveedor, siempre y cuando hayan sido cumplidas las condiciones contractuales. Quedan exceptuadas de lo establecido en el párrafo anterior, los operadores importadores de equipos terminales móviles, que ofrezcan, dentro de sus planes de telefonía, a opción del usuario, adquirir equipos terminales móviles bloqueados sujetos a configuraciones técnicas, electrónicas, por hardware, software o físicas que restrinjan su uso solo a la red del operador que le preste servicio de telefonía móvil, a excepción de cuando el cliente o usuario decida expresamente contratar de otra forma, que considere obtiene mayores beneficios para él, para lo cual se pactarán las condiciones necesarias con el operador o proveedor del equipo terminal móvil. El operador debe desbloquear el equipo terminal móvil, previa solicitud del usuario, una vez haya finalizado el plazo de contratación del servicio para el que fue provisto el equipo terminal móvil. Cuando exista este tipo de contratación, los plazos no podrán exceder los veinticuatro (24) meses. No podrán ser desbloqueados y activados para contratar nuevos servicios aquellos aparatos que se encuentren en la Base de Datos Negativa. El proveedor del equipo terminal móvil debe informar y explicar el contenido y alcance del contrato al usuario previo a la contratación de los servicios de telecomunicaciones con un operador en particular, debe señalar si requiere de un equipo terminal móvil para la prestación del servicio y qué características técnicas y de operación posee el equipo terminal, así como especificaciones, precio, marca, modelo del mismo y forma de pago. El operador o proveedor debe informar por escrito o por medio electrónico al usuario si el equipo terminal móvil se encuentra bloqueado para que solo pueda ser utilizado en determinada red y las condiciones de cómo puede ser desbloqueado sin costo adicional al consumidor, una vez adquirida la propiedad del equipo terminal móvil, como sería haber concluido el plazo contractual al que hace alusión este artículo."
En el caso de la Empresa Tigo, anuncia en su portal que para poder desbloquear un aparato que se haya adquirido con ellos, se debe seguir el siguiente procedimiento: La liberación de un equipo móvil se realiza únicamente aquellos que son vendidos por Tigo, si es Postpago el titular del servicio deberá presentarse con su DPI o autorizar a un segundo con Carta de autorización y copia de DPI del titular, adicional deberá haber finalizado su contrato o bien haber realizado una nueva Renovación para solicitar la liberación del IMEI Anterior, si es Prepago deberá presentar la factura de compra y DPI del titular del equipo.
En el caso de la Empresa Claro, anuncia en su portal que para poder desbloquear un aparato que se haya adquirido con ellos, se debe seguir el siguiente procedimiento: Debes haber finalizado el contrato a través del cual adquiriste tu Smartphone con Claro para optar a la liberación SIM del mismo, debes ser el titular de la línea y debes comunicarte con nosotros para solicitar la liberación o el código de desbloqueo, con esta información vas a poder configurar el equipo para poder usar el SIM de otro operador. Si tu equipo es de otra compañía y quieres usarlo con SIM de Claro, comunícate con el operador al cual se lo compraste y solicítale la liberación o el código de desbloqueo y seguí los pasos que te indique.
En el caso de la Empresa Movistar, no anuncia en su portal el procedimiento para poder desbloquear un aparato que se haya adquirido con ellos, pero en todo caso, también está obligada a liberar tu equipo, siempre y cuando se haya cumplido con pagar la totalidad del contrato y que el aparato no figure en la base negativa de teléfonos, porque en ésos casos no será factible procesar la solicitud.
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